愛奇藝體育，又致歉！補償方案公布

2024年11月15日 13:53 21綜合

11月14日，世預(yù)賽亞洲區(qū)第三階段C組第5輪，中國男足客場對陣巴林男足。國足1-0絕殺巴林隊，收獲世預(yù)賽兩連勝。

值得一提的是，本場比賽國內(nèi)唯一一家轉(zhuǎn)播平臺為愛奇藝。當(dāng)天，不少網(wǎng)友在評論區(qū)反饋稱，愛奇藝無法正常播放國足直播，還有網(wǎng)友表示自己被重復(fù)付費。

15日上午，愛奇藝體育在微博發(fā)布致歉聲明稱，11月14日國足vs巴林比賽直播出現(xiàn)短時技術(shù)故障，造成部分用戶重復(fù)購買、權(quán)益無法兌換問題，技術(shù)已在第一時間解決并恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。影響了部分用戶的觀賽體驗，平臺深表歉意。

針對受到影響的球迷，愛奇藝體育將進(jìn)行以下補償：

退款處理：重復(fù)購買的用戶，將退還重復(fù)購買的金額
權(quán)益補償：故障期間權(quán)益受損的用戶，將補償一張觀賽券至賬戶，邀您免費觀看19日國足vs日本的比賽，為國足加油助威
重復(fù)兌換：重復(fù)兌換觀賽券的體育會員，已將重復(fù)兌換的觀賽券返還至賬戶

這并非愛奇藝體育首次就國足比賽直播故障致歉。在今年9月5日中國男足客場對陣日本隊的比賽中，愛奇藝就曾因直播問題登上熱搜。

據(jù)悉，該賽事由愛奇藝獨家買斷轉(zhuǎn)播權(quán)。然而在開賽后不久，“愛奇藝花錢看不了”話題突然引爆熱搜。有網(wǎng)友吐槽，愛奇藝體育App界面卡住看不了比賽。也有球迷反饋，在愛奇藝App充值后，用9元觀賽券仍不能看國足比賽。

當(dāng)晚22時23分，愛奇藝體育在微博道歉稱，因球迷的熱情，造成瞬時流量過大。技術(shù)服務(wù)資源分配超出限額，給部分用戶造成了不好的觀賽體驗。后續(xù)會進(jìn)一步加強技術(shù)預(yù)案和運營能力，提供更穩(wěn)定可靠的直播服務(wù)。

愛奇藝體育表示，由于咨詢量較大，客服電話可能接入需要時間。

9月6日深夜，愛奇藝體育再次發(fā)布致歉聲明稱，9月5日國足18強賽中國vs日本的比賽直播過程中，由于中國球迷的熱情遠(yuǎn)超出預(yù)估，在比賽開始后瞬時流量過大，支付環(huán)節(jié)用戶激增，導(dǎo)致發(fā)生部分用戶無法購買、購買后權(quán)益未實時到賬的問題，影響了用戶觀賽體驗。對此平臺深表歉意。