21世紀經(jīng)濟報道記者 劉婧汐 廣州報道
國際金價再創(chuàng)歷史新高。截至3月14日，周生生、老廟黃金價格均已突破900元/克。其中，周生生足金飾品價格為907元/克，老廟黃金足金金價已達905元/克。
隨著金價飆升，社交媒體上興起了“買奢侈品不如買金首飾”的說法，不少消費者用腳投票，黃金首飾店鋪門口大排長龍。
然而，黃金熱潮的另一面，市場亂象滋生，黃金首飾“售前”與“售后”都存在著陷阱。比如，有消費者在購買“一口價”產(chǎn)品時，被刻意隱瞞黃金克重，在購買后遇到售后問題時，又被頻頻引導“以低換高”，本想退換維修，卻被“補了差價”。
“難以啟齒”的克重
“我們這款手鏈不是按克重賣的，是一口價的款式，不標明克重。”21世紀經(jīng)濟報道記者在廣州地區(qū)的多家金店內(nèi)都聽到了類似的介紹。
黃金珠寶首飾零售主要采取兩種計價方式，一種是以克計價，產(chǎn)品上既標注克重，也標上工費，購買時以克重乘以當日金價計算總售價；另一種是按件計價，也就是“一口價”銷售，這種“一口價”黃金飾品工藝通常較為復雜，產(chǎn)品直接標明售價，克重作為輔助信息。
記者綜合各類消費投訴記錄和線下實地走訪發(fā)現(xiàn)，不少消費者在進一步詢問“一口價”黃金首飾克重時遇到了阻礙，金店銷售人員對“一口價”商品的克重閉口不談已成為業(yè)內(nèi)普遍現(xiàn)象。
在中消協(xié)發(fā)布的《2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中，曾點名“黃金珠寶首飾”及“一口價”黃金投訴。中消協(xié)表示，關于“一口價”黃金的投訴主要在：“一口價”黃金計價模式不透明，經(jīng)營者在銷售時故意隱瞞黃金首飾克重或置換限制條件等，存在誘導消費、價格欺詐等問題。
“一口價的款式是不標明克重的，很抱歉我們無法告知。”記者在廣州市天河區(qū)一家周六福店鋪內(nèi)聽到了店員這樣的回復，而在翻看產(chǎn)品標簽時，也并未看到標簽上有產(chǎn)品克重的標注。在同商場另一家黃金品牌周生生店鋪內(nèi)，記者發(fā)現(xiàn)“一口價”產(chǎn)品的克重信息雖然有注明，但被“隱藏”在了產(chǎn)品標簽的第二頁，需要翻看才能找到。
廣州地區(qū)的何女士也遇到了類似現(xiàn)象。3月9日，她在廣州市天河區(qū)一家中國黃金店鋪購買黃金飾品，同樣被店員隱瞞了商品的克重信息，回家后查看質(zhì)保單才發(fā)現(xiàn)克重，經(jīng)計算，何女士以1150.06元/克的價格購買了一口價黃金，而當日店內(nèi)黃金首飾報價為857 元 / 克（工費另計）。
在投訴平臺上，關于“被刻意隱瞞克重”的投訴還有很多，不同地區(qū)、不同品牌，套路卻相同，頗有“屢禁不止”的態(tài)勢。
（圖源：消費保平臺截圖）
這并不符合關于黃金等貴重商品的售賣規(guī)定。
廣西壯族自治區(qū)柳州市融安縣市場監(jiān)管局的一則案例顯示，2024年9月10日，執(zhí)法人員曾到兩家黃金珠寶店開展檢查。經(jīng)查，其中一家黃金珠寶店待售的部分足金戒指等首飾標識牌上只有產(chǎn)品名稱、價格等信息，沒有標注重量；另一家黃金珠寶店把標識牌上的克重信息隱藏了。依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第九條、第十條的規(guī)定，執(zhí)法人員責令上述兩家黃金珠寶店在銷售黃金等貴重商品時，要主動告知黃金克重并出示克重標簽，在質(zhì)保單、銷售單上必須標注黃金克重。
（圖源：上海黃浦區(qū)消保委）
“套路滿滿”的售后
在一些黃金店鋪內(nèi)，不僅售前信息不透明，售后也套路滿滿。有多位因商品出現(xiàn)質(zhì)量問題而去維修、退換的消費者表示，在售后過程中遇到了引導加價消費的情況。
2024年年初，小南在廣東揭陽一家周六福門店以2700元購入了一條“一口價”黃金手鏈。2025年2月，佩戴了兩年的手鏈從卡扣處斷裂，小南去到當時買手鏈的店鋪，想要把手鏈送廠返修。令她感到意外的是，店員表示“這種細鏈條手鏈即使返回工廠修了，之后也還是很容易斷，不如換款合適。”
而具體的換款政策是，“兌換商品售價必須比原商品溢價30%”。也就是說，想要換這條2700元的手鏈，小南需要挑選一款價格至少在3510元以上的商品，并補足差價。“店員說返廠維修修不好，只能換款，而換款就要多掏錢，這不就是變相賣貨嗎？”小南并不滿意這種售后解決方式。
記者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，周六福品牌不同地區(qū)、不同分店的換款政策并不一致，還有一些地區(qū)周六福店鋪的換款政策甚至要求兌換商品售價必須比原商品溢價40%以上。
一位廣東中山市消費者向記者表示：“在周六福店鋪購買黃金時，店員說一口價產(chǎn)品后續(xù)可以直接兌換同價位商品，或者按照克重退換。但是在手鐲變形后再去店里要求退換時，店員卻又說不可以按克重兌換，兌換同類一口價產(chǎn)品也要加價40%。”
有黃金回收店主向記者表示：“現(xiàn)在許多連鎖品牌的一口價政策，不但在售賣的時候不劃算，在回收的時候也有限制。對于專門做黃金回收的來說，我們普遍還是以克重算，一克換一克，補上加工費就行了。”
值得一提的是，蛇年春節(jié)期間，胖東來曾因金飾柜臺火爆登上熱搜，需要提前一天在線上取號預約進店，許多外地消費者趕至許昌胖東來購買金飾。
為何這么多消費者選擇去胖東來購買金飾？一位顧客在采訪中告訴記者，胖東來的價格透明，克重、手工費都有清楚標明，這讓他感到更加實惠和放心。
記者電話詢問胖東來金飾柜臺服務人員得知，“胖東來自營黃金都是按克收費，沒有一口價，克重會在商品標簽上會清楚標明。另外，大部分商品都沒有手工費，一些工藝特別復雜的會收取幾十元到幾百元不等的工藝費。”
雖然近期金價“漲勢喜人”，但上述銷售亂象仍在困擾著金飾愛好者。在一個信息不夠透明的市場上，消費者需要的或許不是更為復雜的工藝，而是足夠透明的售賣規(guī)則。
